여러 조건에 의해 교환이나 환불의 가능여부가 결정됩니다. 아래 조건을 확인하신 후 진행하시기 바랍니다.
- 해외마켓 판매처에 교환 및 반품 가능 여부 확인이 필요합니다.
- 배송대행으로 신청하신 경우엔 고객님께서 직접 판매처에 문의 교환/반품 가능 여부를 문의 주셔야 합니다.
- 구매대행으로 진행한 경우에는 네오티소프트에서 판매처에 문의 후 진행합니다.
- 판매처가 교환 및 반품 거절 시 진행되지 않습니다.
- 판매처가 교환 및 반품에 동의 한 경우 “1:1문의”로 교환/반품을 접수합니다. (물류센터 입고 완료 건에 한함)
- 중국물류센터는 수많은 상품이 입고되므로 도착 전 수취 거절이 불가합니다.
- 이미 판매처에서 구매 신청하신 상품을 발송했다면 교환 및 반품은 당사 배송대행지 도착, 판매처의 동의를 구한 후 동의한 건에 대해서만 진행할 수 있습니다.
- 교환/반품 배송비는 모두 별도 선불 청구됩니다.
- 교환/반품 시 서비스 수수료 2,000원+중국 내 배송비(판매처가 결정)
- 교환/반품 건은 국내 도착전, 중국내에서만 진행가능
- 국내 도착 후 발생하는 교환/반품 건은 고객님께서 직접 EMS 등을 이용하여 진행하셔야 합니다.
